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售后服务承诺书

一、售後服務的模式:

1、自產品交貨客戶工廠並安装调试完毕後免費保修一年,終身維護(人為損壞除外)

2、公司服務部設立24小時用戶服務電話,需方有問題,供方應立即電話、傳真、EMAIL回應。若供方電話、傳真、EMAIL服務沒有解決的問題,供方應在24小時之內提供登門現場服務;

3、免費提供軟體維護、安裝、調試;

4、免費提供電話、傳真、EMAIL服務;

5、免費提供網上技術支援;

二、性能及品质保障:

严格按照设备技术规格进行设计生产,确保设备之性能及品质达到双方约定的要求。

三、问题反应与处理:

设备在使用期间出现问题,及时做出反应,委派技术工程师及时处理、解决问题。紧急维修4小时内到位,一般维修24小时内到位。

四、免费保修与技术支持:

交货之日起,对设备进行一年免费保修(天灾、电力异常、操作及保养不当、自行检修或改装而造成的损坏除外)。技术支持终生免费。

五、终生维修服务:

对于设备在非免费保修期及不符合免费保修条件下出现的问题,也会以积极的态度提供终生维修服务,而且仅收取基本的人工、交通及零配件费用。所收费用会先与贵公司友好协商,如因程序问题未能完全确认,而贵公司使用部门主管有承诺的情况下,我司应以处理设备问题为先。

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